Información legal · Condiciones del servicio
Términos y condiciones
Estas condiciones regulan el modo en que GEZAVA evalúa, cotiza, coordina y ejecuta solicitudes de gestión, encargos, compras, documentos y rutas en el eje Cajamarca ↔ Lima · destinos regionales · viceversa.
1. Naturaleza del servicio
GEZAVA presta servicios de coordinación operativa, gestiones presenciales, presentación o recojo de documentos permitidos, compras por encargo, entregas locales e interurbanas y seguimiento por caso. La información publicada en el sitio web es informativa y no constituye una oferta automática: todo servicio requiere evaluación y confirmación expresa.
2. Evaluación previa y requisitos
Cada solicitud se revisa según su viabilidad técnica, ruta, tiempos, requisitos documentarios, seguridad y legalidad. GEZAVA puede solicitar información adicional, autorizaciones simples o cartas poder cuando la entidad o el trámite lo exija, así como declinar aquellas solicitudes que requieran actos personalísimos indelegables o que excedan las condiciones operativas.
3. Confirmación, tarifas y gastos de terceros
Una consulta inicial por WhatsApp no genera obligación de contratación. El servicio se considera confirmado únicamente cuando GEZAVA comunica el alcance, la ruta, el costo del servicio (y los gastos reembolsables si aplican), el plazo estimado y las condiciones de pago, y el cliente manifiesta su aceptación.
El presupuesto considera distancia, tiempo invertido, complejidad, volumen, urgencia, movilidad y tarifas de agencias o tasas administrativas. Cualquier variación sobrevenida en el alcance será informada al cliente antes de ejecutar gastos adicionales.
4. Rutas interurbanas, agencias y respaldo operativo
En las rutas del eje Cajamarca ↔ Lima · destinos regionales · viceversa, determinados tramos pueden ejecutarse con el apoyo de agencias de transporte interprovincial, operadores logísticos, colaboradores verificados o con el respaldo operativo de INGEZA SAC. GEZAVA informará al cliente cuando intervenga un tercero y coordinará el seguimiento hasta el cierre del caso.
5. Alcance de responsabilidad operativa
GEZAVA responde por la diligencia en la coordinación y ejecución de las etapas asumidas directamente dentro del alcance confirmado. Los tiempos de tránsito interprovincial, horarios de ventanilla, decisiones de entidades públicas o privadas, cierres de vía, factores climáticos o demoras atribuibles a terceros transportistas o comercios constituyen factores externos que serán comunicados oportunamente al cliente.
Ante cualquier incidencia de pérdida, daño o discrepancia en un tramo coordinado, GEZAVA brindará soporte con las constancias y guías disponibles y evaluará el caso conforme al alcance contratado y a la normativa peruana de protección al consumidor.
6. Bienes restringidos y solicitudes no admitidas
Queda estrictamente prohibido solicitar el traslado o gestión de sustancias ilícitas, mercancías peligrosas o inflamables, armas, dinero en efectivo no declarado, joyas de alto valor, animales vivos, productos perecibles sin cadena de frío autorizada o documentación falsa. El cliente es responsable de la veracidad de su declaración sobre el contenido del encargo.
7. Compras por encargo
Cuando el cliente encargue la compra de un bien en un comercio o proveedor, GEZAVA verificará las características visibles solicitadas y entregará el comprobante emitido por el establecimiento. La garantía de fábrica, idoneidad técnica o políticas de cambio dependen exclusivamente del comercio o fabricante original.
8. Seguimiento mediante código GZV y evidencias
Cada caso confirmado recibe un código alfanumérico personal de 5 caracteres (formato GZV-XXXXX). El cliente se compromete a custodiar dicho código y no compartirlo con terceros. Las evidencias autorizadas (cargos, constancias o fotografías) se ponen a disposición únicamente como respaldo del hito cumplido.
9. Modificaciones y cancelaciones
El cliente puede solicitar la modificación o cancelación de un servicio escribiendo al WhatsApp oficial. Si la gestión ya inició o se incurrió en gastos de movilidad, compras, embalaje o pasajes/fletes no reembolsables, se descontarán únicamente los costos y etapas efectivamente ejecutados hasta el momento del aviso.
10. Atención de reclamos y contacto
El canal oficial de WhatsApp de GEZAVA está habilitado para consultas, seguimiento, reporte de incidencias y presentación de quejas o reclamos. Asimismo, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), se habilitará el acceso al Libro de Reclamaciones Virtual antes del inicio de operaciones comerciales abiertas al público.